铁岭市西丰县残联根据信访工作要求，把加强残疾人信访维权工作作为转变工作作风，密切联系残疾群众的一项重举措，对信访接待工作提出了明确的要求。

   一是要热情接待。要理解上访人的苦衷，满腔热情地接待来访人员，做到“问一声好，让一个座，给一个满意的答复”。坚决杜绝出现“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象。

   二是要认真倾听。要求工作人员在接待时要耐心听取上访人的意见，不能产生急躁情绪，不能耍态度发脾气，激化矛盾。对来访人员提出的问题吃不准、理不清或自己不懂的时候，决不能轻率表态，盲目答复，避免造成不良影响。

   三是要及时解决。接访时，应及时调查研究，查清事情的来龙去脉，不可推诿搪塞，应付了事。对群众反映的问题，要迅速做出反映，按政策尽快给予答复，对自己无法解决的问题，要及时向领导汇报，促使问题尽快得到解决。